ExperienceS3i | L’Expérience
17747
page-template,page-template-full_width,page-template-full_width-php,page,page-id-17747,ajax_fade,page_not_loaded,, vertical_menu_transparency vertical_menu_transparency_on,qode_grid_1300,hide_top_bar_on_mobile_header,qode-content-sidebar-responsive,qode-theme-ver-10.1.1,wpb-js-composer js-comp-ver-5.0.1,vc_responsive
 

L’Expérience

Une culture de service

Principes du cabinet

Une philosophie résolument engagée

Initiative

Information

Intégration

COMMENT PEUT-ON VOUS AIDER ? EN RESPECTANT VOTRE PHILOSOPHIE DE TRAVAIL

Une nouvelle ère de la prestation de service

Alignement essentiel des services sur les besoins d’affaires.
Clientèle exigeante habilitée aux commandes en ligne, réseaux sociaux, appareils mobiles.
Mise en œuvre de nouveaux services transversaux aux organisations.
Pression accrue sur la qualité et la rentabilité des services TI.
Prestation améliorée par la mise en œuvre de bonnes pratiques.
Remplacement des solutions ITSM traditionnelles peu flexibles et coûteuses à exploiter et mettre à niveau.
Nouveaux modes de prestation à considérer.

Les services de soutien doivent se moderniser et s’adapter pour tenir compte des changements dans la complexité des services TI et les attentes élevées de la clientèle.

LES PERSPECTIVES

Des solutions innovantes pour des problèmes complexes

Transformation progressive et continue en s’alignant sur les orientations d’affaires.
Mutualisation et partage d’infrastructures et de services TI.
Élaboration de catalogues de services.
Recherche d’équilibre budgétaire.
Mise en œuvre de processus fiables et performants.
Accessibilité et qualité des services offerts par voie électronique.
Maintien et développement de l’expertise.
Développement de systèmes d’information plus réactifs et flexibles.
Services en nuages à privilégier lorsque ceux-ci offrent un meilleur rapport qualité-prix et permettent une gestion des risques.

PASSER À L’ÉCHELLE

La transformation digitale des services n’est pas qu’une question de Buzz

Gouvernance/qualité

  • Partage des responsabilités entre multiples parties prenantes pour une gouvernance des services.

 

Flexibilité/agilité

  • Minimise les délais de développement et évolution des services.

 

Partenaires/fournisseurs

  • Gestion des contrats et suivi de la performance.

 

Surveillance/contrôle

  • Visibilité de bout en bout sur les mesures (SLA/SLO/exigences incluant la sécurité).

 

Veille/balisage

  • Caractéristiques et coûts des services.

 

Exploitation/désuétude

  • Investissements et financement.
accueil-service-border

POURQUOI EXPÉRIENCE S3I ?

Résolument engagée

Une vision à long terme de la gestion de services.

Un rôle d’accompagnement et de collaboration.

Une équipe pluridisciplinaire qui amène une valeur ajoutée à notre intervention.

Une opinion neutre et objective par rapport aux technologies.

Le suivi de méthodologies et normes reconnues par l’industrie (ITIL®, ISO 20000 – CobiT – LEAN-IT).

Démarche éprouvée, rigoureuse et réutilisable.

Supportée par une boîte à outils (permettant la consistance).

Relations multi-fournisseurs.

L’OFFRE

Leader en matière de meilleures pratiques de gestion de service, Expérience S3i mise sur un principe qui améliore les processus, les gens et les technologies de façon intégrée.

Des services conseils hautement spécialisés.

Une académie et un programme complet de formation.

Des solutions de services novatrices gérées .

Expérience S3i contribue également au développement des meilleures pratiques par son engagement à la normalisation internationale ISO/CEI.

Bénéficie d’ententes de collaboration au sein de la communauté francophone internationale.

equilibre-service-45
Une forte réputation d’excellence grâce à la qualité de nos services.

LES CHANGEMENTS DE PARADIGMES

Alliance entre la stratégie et le service. Nous privilégions la mission et la raison et non le branchement d’équipement.

  • Modèle Actuel

    • Organisation orientée fonctions et TIC
    • Centre de support
    • Portefeuille projets
    • Gestion des composantes TI
    • Veille technologique
    • Besoin technologique
    • Plan d’investissement
    • Processus documenté
    • Rôle fonctionnel

  • Modèle Cible

    • Organisation orientée services clientèle
    • Centre de services
    • Portefeuille de services
    • Gestion intégrée personnes, processus et TI
    • Veille de marché
    • Besoins d’affaires
    • Plan d’évolution des services
    • Processus documentés, mesurés et balisés
    • Rôles alignés sur les services et processus

X